Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastendienstmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastendienstmedewerker die een sleutelrol speelt in het creëren van een positieve en gastvrije ervaring voor onze klanten. Als Gastendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gasten en bezoekers, waarbij je zorgt voor een vriendelijke ontvangst, het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning waar nodig. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de behoeften van de gasten worden vervuld en dat zij zich welkom en gewaardeerd voelen. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om effectief te multitasken in een dynamische omgeving. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van reserveringen, het verstrekken van informatie over diensten en faciliteiten, en het oplossen van eventuele problemen of klachten op een professionele en empathische manier. De ideale kandidaat heeft ervaring in de gastvrijheidssector, is flexibel inzetbaar en beschikt over een proactieve werkhouding. Door jouw inzet draag je bij aan het versterken van de reputatie van onze organisatie en het verhogen van de klanttevredenheid. Als Gastendienstmedewerker ben je een belangrijk onderdeel van ons team en help je mee aan het realiseren van een onvergetelijke ervaring voor elke gast.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Gasten vriendelijk ontvangen en begeleiden
- Vragen van gasten beantwoorden en informatie verstrekken
- Reserveringen beheren en administratieve taken uitvoeren
- Klachten en problemen op een professionele manier oplossen
- Samenwerken met andere afdelingen om gasttevredenheid te waarborgen
- Zorgen voor een nette en georganiseerde ontvangstomgeving
- Gasttevredenheid monitoren en feedback rapporteren
- Ondersteunen bij evenementen en speciale gelegenheden
- Veiligheids- en hygiënevoorschriften naleven
- Proactief inspelen op de behoeften van gasten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in de gastvrijheidssector of klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Vriendelijk, geduldig en klantgericht
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden
- Goede organisatorische vaardigheden en multitasking vermogen
- Basiskennis van reserveringssystemen en administratieve processen
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Teamspeler met een proactieve houding
- Representatief en professioneel voorkomen
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u in de gastvrijheidssector?
- Hoe gaat u om met lastige klanten of klachten?
- Bent u flexibel inzetbaar, ook buiten reguliere werktijden?
- Hoe zorgt u voor een positieve gastbeleving?
- Welke talen spreekt u naast het Nederlands?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Heeft u ervaring met reserveringssystemen?
- Wat motiveert u om in de gastendienst te werken?
- Hoe werkt u samen met collega’s om problemen op te lossen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een gasttevredenheid heeft verhoogd?
